Bij Retashop staat een efficiënte en transparante winkelervaring centraal. Dit beleid beschrijft de procedures voor retourneren en terugbetalingen, zodat u precies weet wat u kunt verwachten. Het maakt onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden.
Vanwege de aard van onze producten is retourneren doorgaans niet mogelijk. Dit geldt met name voor artikelen waarbij veiligheid, hygiëne of gezondheidsredenen een rol spelen. Mocht er echter sprake zijn van een defect of een fout aan onze kant, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.
Voorbeelden hiervan zijn:
Let op: geopende producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit is noodzakelijk vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen, zodat de kwaliteit en veiligheid van onze producten te allen tijde gewaarborgd blijft.
1.2 Beschadigde producten bij levering
Ontvangt u een product dat beschadigd is tijdens verzending? Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice, vermeld uw bestelnummer en voeg foto’s van het product en de verpakking toe. Ons team beoordeelt de situatie en zorgt voor een passende oplossing.
Heeft u een defect product ontvangen of een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@hnj.4ac.myftpupload.com. Vermeld hierbij duidelijk de reden van de retour en voeg duidelijke foto’s van het product toe.
Zodra uw melding is ontvangen, start ons team een zorgvuldig onderzoek om de situatie te beoordelen. Afhankelijk van de uitkomst zullen wij u instructies geven voor de verdere afhandeling, bijvoorbeeld een vervanging of passende oplossing. Op deze manier zorgen wij ervoor dat uw retour op een gestructureerde en transparante manier wordt behandeld.
3.1 Voorwaarden voor terugbetaling
Een terugbetaling wordt alleen in behandeling genomen wanneer het product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling. Andere situaties komen niet in aanmerking
3.2 Melding van terugbetaling
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld duidelijk uw bestelnummer, de reden van de terugbetaling en voeg foto’s van het product toe.
3.3 Beoordeling van de aanvraag
Ons team beoordeelt uw verzoek en start een onderzoek om de situatie vast te stellen.
3.4 Goedkeuring en verwerking
Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 werkdagen. U ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de terugbetaling is goedgekeurd. Afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde methode als waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd. Voor betalingen met cryptocurrency, zoals Bitcoin, wordt de terugbetaling uitgevoerd via hetzelfde cryptocurrency-adres dat is gebruikt bij de oorspronkelijke betaling.
Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd voordat deze is verzonden. Indien u een annulering wilt doorvoeren, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, vervalt de mogelijkheid tot annulering en is het uitsluitend mogelijk de artikelen te retourneren conform ons retour- en terugbetalingsbeleid.
5.1. Annulering van Bestellingen
Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we de annulering niet meer verwerken. U ontvangt een bevestiging van de annulering per e-mail zodra deze is verwerkt.
5.2. Annuleringsprocedure
Om een bestelling te annuleren, dient u contact op te nemen met onze klantenservice via info@hnj.4ac.myftpupload.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden voor annulering.
Neem contact op met ons via de mail: info@hnj.4ac.myftpupload.com of via de whatsapp button rechts onderin het scherm.
Het gebruik van onze website en het plaatsen van bestellingen impliceert uw instemming met het retour- en terugbetalingsbeleid en de Algemene Voorwaarden.
Bij vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via:
